Un nouveau départ pour Vueling

Après un été difficile avec de nombreux retards et annulation, la compagnie low-cost basée à Barcelone veut redorer son image avec un nouveau plan ambitieux.

Filiale d’Iberia depuis 2009, la compagnie low-cost Vueling a connu un mois de juillet désastreux avec des avions en panne et des problèmes dans les aéroports provoquant annulations et retards en plein pic des départs en vacances.

Après cet épisode ayant mis à mal son image, Vueling se réorganise et met en plan un nouveau plan. Cette initiative vise à renforcer l’équipe dirigeante et la mise en place d’un plan de transformation. Les axes principaux de ce plan sont l’excellence opérationnelle et sur l’expérience client.

« L’objectif est de renforcer tous les processus liés au passager dans tous les points de contact depuis l’achat de billets jusqu’à son arrivée à destination. Il s’agit d’offrir une expérience fiable à toutes les personnes qui accordent leur confiance à la compagnie » indique la compagnie.

Parallèlement, Vueling supprime ses bases à Bruxelles, Palerme et Catane (Sicile). Objectif : se recentrer sur ses marchés prioritaires et stratégiques que sont l’Espagne, la France et l’Italie.