Alès : La Pharmacie Agnès Praden, 34 ans de passion et d’innovation au service de la santé et de la proximité

Au cœur du centre commercial Les Allemandes, la Pharmacie Agnès Praden s’impose comme un véritable pôle de santé nouvelle génération. Dirigée par Agnès Praden et son associé Haroun Knani, pharmacien titulaire, cette officine moderne accueille chaque jour près de 1 800 passages en caisse et délivre plus de 500 ordonnances. Avec une surface de 1 510 m², une équipe de 43 collaborateurs et des services innovants, elle incarne parfaitement l’évolution du métier de pharmacien : allier expertise médicale, conseil personnalisé et confort client. Reportage vidéo exclusif.

1 800 passages en caisse par jour, plus de 500 ordonnances délivrées, 1 510 m² et 43 collaborateurs : les chiffres de la Pharmacie Agnès Praden donnent le vertige. Mais derrière ces volumes, c’est avant tout une histoire humaine qui se raconte, celle d’une pharmacienne qui a tout bâti depuis 1991 et d’un successeur qui porte aujourd’hui le flambeau avec ambition.

Une histoire de 34 ans, une transmission réussie

Tout commence le 2 septembre 1991. Agnès Praden, 29 ans, fraîchement diplômée, reprend alors « la plus petite pharmacie d’Alès », au rez-de-chaussée de l’immeuble Étoile 2000. Animée par l’envie de créer un lieu convivial, elle développe progressivement son activité, rachète les cellules adjacentes du centre commercial Les Allemandes où elle s’installe en 2008, et transforme l’officine en une entreprise de 1 510 m². Issue d’un milieu de commerçants, elle diversifie rapidement son offre — matériel médical, bien-être, médecine naturelle — pour ne pas dépendre uniquement des remboursements de la Sécurité sociale.

En mai 2024, Haroun Knani, jeune pharmacien titulaire issu de la faculté de Montpellier, promotion 2018, devient son associé. La rencontre tient presque du hasard. « J’ai eu la chance de rencontrer Agnès Praden il y a deux ans et quelques. Nous avons pu programmer, anticiper, construire et travailler ensemble sur la passation, mais aussi sur la façon de concevoir la suite, dans un contexte économique et sanitaire complexe, tout en poursuivant ce cœur de métier qui me tient vraiment à cœur. »

Pour lui, la mission est claire : « Continuer et mieux faire — si je devais résumer en deux mots. Continuer, parce que je porte le nom d’une personne humaine, Agnès Praden. La pharmacie porte son nom et je souhaite garder toujours la doctrine qu’elle a mise en place, qui a toujours été : santé, santé, santé. »

À 63 ans, Agnès Praden reste impliquée pour assurer une transition sereine : « J’ai à cœur que les choses perdurent. Et puis, il y a une équipe qu’il faut conforter. »

Un espace entièrement repensé

Après un an de travaux menés sans interruption de service, la pharmacie est inaugurée en juin 2025 dans une configuration entièrement nouvelle. Deux grands pôles structurent désormais l’espace : un pôle médical de 200 m², équipé de six cabines de soins spécialisées — vaccination, tests urinaires, oncologie, téléconsultation, orthopédie, préparations magistrales — et un vaste espace parapharmacie proposant plus de 45 000 références produits.

Dix-huit postes d’encaissement et un système d’automatisation performant permettent de gérer un flux important tout en préservant une atmosphère chaleureuse. « Nous avons envie que ce soit un peu comme la place d’un gros village, où les gens rencontrent leurs voisins, discutent… où les personnes âgées sont contentes de venir parce qu’elles voient du mouvement », expliquent Agnès Praden et Haroun Knani.

La télémédecine, réponse à la désertification médicale

C’est sur le volet médical qu’Haroun Knani a apporté sa touche personnelle, avec une conviction forte : la pharmacie doit anticiper les défis sanitaires de demain. « Le nombre de médecins ne fait que chuter. La disponibilité des médecins se fait de plus en plus courte. Mais nos patients sont toujours là, toujours en demande de soins. »

Pour pallier ce manque, deux cabines entièrement dédiées à la téléconsultation ont été intégrées à la rénovation, permettant d’accéder à un médecin sur tous les horaires d’ouverture de la pharmacie. « C’est un grand chamboulement dans l’univers de la pharmacie. Je pense que tous les jours, nous devons être en version 2.0, mais en nous couchant, nous devons déjà aspirer à la 3.0, pour anticiper les besoins et les demandes. »

Le pharmacien résume sa vision du métier en trois verbes : « Prévenir, guérir et suivre. Nous sommes le dernier maillon, confrontés au patient en face de nous. Nous avons le devoir de donner la bonne réponse, avec tout le professionnalisme qui va de soi, mais aussi de pallier au manque de médecins sur le territoire. »

Un engagement sociétal ancré dans le territoire

Au-delà de l’innovation, la pharmacie affiche un engagement sociétal fort. Certifiée Label Diversité depuis 2016, signataire de la charte « Entreprises et Quartiers » et de la charte THQSE, elle incarne un modèle d’officine à la fois performante et profondément ancrée dans la réalité du bassin alésien. Ouverte sans interruption du lundi au samedi de 8h à 20h, elle propose également des services de click & collect, de livraison à domicile et d’accompagnement en onco-hématologie.

« Ce n’est pas seulement une pharmacie : c’est un lieu de vie et de santé où innovation technologique et lien humain se conjuguent au quotidien », résume Agnès Praden. Preuve que, même dans un grand espace moderne, la convivialité cévenole reste intacte.