6 October 2022
Dernière mise à jour le Thursday, October 6, 2022 At 12:19 AM
Habitat Audois, l'Office Public de l'Habitat de l'Aude, vient d'obtenir la certification QUALIBAIL, délivrée par l'AFNOR. Elle souligne l'engagement de tout notre organisme dans la qualité de service rendu au locataire, tout au long de son parcours résidentiel.
Habitat Audois s’est engagé depuis début 2020 dans une démarche Qualité axée sur le référentiel “Qualibail 3”, qui vise l’amélioration continue de la qualité de service.
Construit pour et avec des bailleurs sociaux, la certification Qualibail est constitué d’un référentiel d’engagements allant de la recherche de logement au départ du locataire.
Ce référentiel consiste en 6 engagements de service qui suivent le « parcours client » et auxquels a donc satisfait Habitat Audois.
L’Office s’engage ainsi auprès d’eux à :
1) Les orienter à chaque étape de leur demande de logement
2) Faciliter leur emménagement, agir pour leur confort et leur sécurité ;
3) Assurer le bon déroulement de leur location ;
4) Traiter leurs demandes d’intervention technique ;
5) Les informer, évaluer les interventions effectuées chez eux et dans leur résidence ;
6) Les accompagner dans leur parcours résidentiel.
7) La délivrance de cette certification est l’aboutissement de plusieurs mois de travail et d’engagements, à la fois collectifs mais aussi personnels, de l’ensemble des services d’Habitat Audois.
Et comme le rappelle la Présidente Marie-Christine Bourrel :
“Habitat Audois devient ainsi le premier bailleur social du département à être certifié Qualibail. C’est une fierté mais également une obligation envers tous nos locataires, car cela nous pousse à toujours nous améliorer et à ne pas nous reposer sur nos lauriers ! »
Des évaluations régulières auront lieu durant toute la période de validité de la certification (audits et contrôles internes) et nos locataires pourront également donner leurs avis à travers des enquêtes de satisfaction.
La certification Qualibail n’est donc qu’une étape pour Habitat Audois, qui souhaite développer cet engagement qualité dans le cadre de son futur développement : nouvelles agences, nouvelle organisation.
Photo 1 : De gauche à droite : Laurent Gonzales (Directeur des Relations Locatives – Habitat Audois), Patrice Garcia (Délégué Régional Occitanie –Afnor certification), Muriel Cherrier (Vice-Présidente d’Habitat Audois), Denis Janaud (Directeur Général – Habitat Audois), Laura Martinez (Chargée de projet qualité – Habitat Audois)
