Pyrénées-Orientales : La CCI lance "Priorité Commerce", un plan ambitieux pour sauver le commerce de proximité

Le constat est partagé par tous les acteurs du terrain : le commerce de proximité souffre. Concurrence du e-commerce, progression de la vacance commerciale dans les centres-villes, isolement des commerçants, charges en hausse… La CCI Pyrénées-Orientales a décidé de ne pas se contenter de l’observer. « La volonté, c’est de prioriser le commerce de proximité sur les trois prochaines années avec un ensemble d’actions concrètes », annonce Laurent Gauze, président de la CCI. 

« 6 000 commerces, c’est très important pour notre département. Il y a une partie de commerces qui sont en vacance, qu’on aimerait pouvoir remettre en circulation, redonner des envies, redonner de l’ambition. Mais il faut aussi, dans un premier temps, conforter les commerçants actifs tous les jours sur notre territoire. »

Le cœur du dispositif repose sur un outil simple mais puissant : un audit personnalisé, entièrement gratuit, accessible en ligne en une vingtaine de minutes. « Ce diagnostic est très précis », explique Sylvie Bonafos, vice-présidente de la CCI et responsable du pôle Commerce. 

« Il permet de savoir précisément ce qui pêche à chaque niveau et d’identifier les outils que nous pouvons apporter pour aider les commerçants à rebondir et attaquer sur de nouvelles bases. » Le programme a déjà été testé auprès de 30 commerçants volontaires, qui ont joué le jeu des audits et des solutions proposées — une phase pilote qui a permis d’affiner le dispositif avant son déploiement à grande échelle.

Laëtitia Mustapha, opticienne et propriétaire du magasin Optique Saint-Martin à Perpignan, fait partie des premiers commerçants à avoir franchi le pas. Elle décrit un questionnaire d’une centaine de questions, qui balaye des thématiques aussi variées que la communication, la gestion, le stationnement ou encore le bien-être du chef d’entreprise. 

« Moi, je suis toute seule dans mon magasin. Je ne vois pas forcément mes points négatifs. L’idée, c’est de travailler en groupe avec d’autres commerçants sur nos points faibles. La CCI nous recontacte ensuite et nous propose des formations sur ce que nous pouvons améliorer. » 

L’opticienne y voit une opportunité de sortir la tête du guidon : « Le commerce aujourd’hui, c’est dur. Il y a la concurrence d’Internet, la concurrence de la seconde main. Comment faire pour être plus dynamiques ? Je me dis toujours : la faiblesse, il faut en sortir une force ! »

Au-delà du diagnostic, “Priorité Commerce” s’articule autour de huit grands axes opérationnels, couvrant l’ensemble du spectre de la vie commerciale : booster la performance et le rayonnement des commerces, piloter les décisions grâce à des données fiables, accompagner les transitions numériques et écologiques, optimiser l’expérience client, assurer la continuité des entreprises, soutenir l’installation de nouveaux commerçants et revitaliser les flux en centre-ville. 

Parmi les outils concrets figurent notamment des trophées valorisant les commerces locaux, un observatoire de l’offre commerciale, un système de fidélisation de type cashback, des cartes cadeaux, un guide des commerces responsables et un dispositif d’accompagnement au Retail.

« Le commerce doit se réinventer », insiste Sylvie Bonafos. « À l’heure actuelle, avec tout ce qui peut nuire au commerce de proximité, il faut des outils. Et au sein de la Chambre de Commerce et d’Industrie, nous leur offrons ces outils. Nous avons des experts qui sont là pour les aider. »

Pour Laurent Gauze, l’enjeu dépasse la simple rentabilité des commerces. Les centres-villes sont « le lien social indispensable entre les populations », rappelle-t-il, à l’heure où les Pyrénées-Orientales accueillent une clientèle touristique forte six mois par an. 

« Ce plan va balayer l’ensemble du spectre nécessaire à dynamiser, revitaliser, donner confiance, attirer les nouveaux commerçants et conforter les commerçants actuels », conclut-il. « Donner envie à d’autres commerçants de rejoindre cette ambition départementale de mettre en avant les richesses, les savoir-faire, les conseils précieux qu’on ne trouve pas ailleurs — et qu’on ne trouve pas sur Internet. »

Prévu pour évoluer au cours des années, le programme se veut un outil de coopération entre commerçants, collectivités et acteurs économiques, mais aussi un levier de sensibilisation des consommateurs à l’achat local.