23 October 2023
Dernière mise à jour le Monday, October 23, 2023 At 10:00 AM
En ce mois d’octobre, les équipes d'Un toit pour tous se sont rendues chez plus de 70 locataires pour discuter librement de la qualité de service et des conditions de vie. Cette initiative, appelée la "Grande Conversation", vise à améliorer la relation avec les locataires en créant un espace de dialogue différent de ce qui se fait habituellement en agence ou par téléphone.
Ce concept a été inspiré par un bailleur anglais, SBHG, et a été testé par quelques organismes HLM en France. Peu de bailleurs sociaux s’engagent dans cette approche, qui met en avant l’expérience et les attentes des locataires envers leur logement. Même à petite échelle, la “Grande Conversation” crée une dynamique et recentre la relation avec les locataires au cœur du métier de bailleur.
L’équipe d’Un toit pour tous a organisé des rencontres entre des salariés en charge de la proximité avec les locataires (gardiens et gestionnaires) et des salariés des services de support. Ces rencontres ont abordé des sujets liés à la qualité de service et ont permis d’établir une relation nouvelle et enrichissante pour toutes les parties impliquées.
Près d’un tiers des employés du bailleur social ont volontairement participé à cette initiative. Chaque binôme a rencontré trois locataires avant de partager leurs expériences et les témoignages recueillis avec les autres collègues. Les participants étaient motivés par la curiosité de découvrir le quotidien des équipes de proximité et d’écouter les témoignages parfois émouvants des habitants.
En sortant du cadre habituel de la relation entre locataires et bailleur, l’objectif était de favoriser la communication. En accueillant les salariés chez eux, les locataires ont pu exprimer leurs opinions sur divers sujets, tels que leurs conditions de vie, leur relation avec Un toit pour tous, et leur niveau de satisfaction en ce qui concerne la communication avec leur bailleur. Les informations recueillies pendant ces discussions seront synthétisées pour être utilisées au profit des locataires.
